Supporto / FAQ

Per utilizzare DocumentRequest non è necessario installare nessun programma in particolare, infatti il servizio è erogato attraverso un qualsiasi browser internet.

L’attivazione di DocumentRequest è molto semplice e gratuita: è necessario indicare alcune informazioni di base, i dati della tua organizzazione (se desideri la fatturazione), infine generare una password personale. Con l’attivazione avrai subito disponibile tutte le funzionalità dello strumento e potrai usufruire di 5 richieste gratuite per prova.

Se l’indirizzo che propone Google map durante la registrazione non corrisponde a quello reale procedi pure con la registrazione, infatti, potrai correggere l’errore successivamente, modificando i dati risultanti dal tuo profilo. Nel caso, ricordati di correggere i dati appena possibile.

Con DocumentRequest è possibile gestire qualsiasi tipo di formato file e l’unico limite è la dimensione massima della documentazione elettronica ottenibile per ogni richiesta, che è fissata in 2 GB.

Il servizio non riguarda solo i file elettronici in ogni formato, infatti, in base agli accordi con il tuo cliente o destinatario, può scegliere anche tra la consegna della documentazione cartacea presso un indirizzo specifico o la preparazione della stessa presso l’indirizzo del cliente o destinatario, pronta per quando andrai a prenderla.

La preparazione della lista di richiesta della documentazione (DocList) è un passaggio fondamentale per il corretto funzionamento del servizio ma è molto facile e veloce. Nella pagina relativa al carico delle richieste nella piattaforma IT, è disponibile il modello standard preformattato della DocList, che dovrà esser utilizzato. La compilazione del modello è molto semplice e sono fornite delle informazioni guida. Ogni richiesta può avere un diverso destinatario e le modalità di consegna della documentazione possono esser anche diverse da quella elettronica. Il servizio ha altre interessanti caratteristiche che potrai scoprire gratuitamente Attivando DocumentRequest.

La delega per lo scarico della documentazione dev’essere gestita con attenzione soprattutto nel caso siano richieste informazioni confidenziali. Nella preparazione della lista di richiesta della documentazione potrai indicare un delegato per lo scarico della documentazione, che riceverà una email con una specifica password di accesso alla sola pagina di scarico della documentazione. Non mancare di informare preventivamente il delegato.

Le comunicazioni con i destinatari sono personalizzabili nelle principali lingue. Ciò significa che il testo della email che comunica la tua richiesta è nella lingua che hai selezionato durante la preparazione della lista di richiesta della documentazione.

Server che ospita la pittaforma situato in Italia. Protezione virus. Si evidenzia che la gestione dei documenti è fatta in modo confidenziale, quindi, DocumentRequest non esamina i documenti ottenuti dai tuoi clienti o destinatari, a meno che ciò non sia necessario per legge o per fornire supporto tecnico alla tua richiesta. Ti consigliamo di prestare attenzione nel distribuire l'accesso a terzi per lo scarico della documentazione

La documentazione elettronica ricevuta dai tuoi clienti o destinatari è memorizzata sul server e disponibile per il tuo scarico per un periodo di 14 giorni dalla 'data di scadenza' che hai previsto nella richiesta del singolo documento. Dopo questo periodo la documentazione è definitivamente cancellata.

L’operatività del servizio è stata opportunamente verificata in fase di realizzazione della piattaforma IT su cui si basa, comunque, non è escluso che possano verificarsi dei malfunzionamenti o blocchi non prevedibili. E’ messo a disposizione un indirizzo email al quale segnalare eventuali problemi, che saranno prontamente risolti. In ogni caso il prestatore del servizio risponde solo per l’eventuale perdita dei crediti relativi alle richieste che non sono andate a buon fine.

Nel documento Terms of Conditions sono previste delle clausole a cui prestare particolare attenzione, in quanto, possono riguardare limitazioni di responsabilità, facoltà di recedere dal contratto o di sospenderne l’esecuzione, ovvero sanciscono a carico dell’altro contraente decadenze, limitazioni alla facoltà di opporre eccezioni, restrizioni alla libertà contrattuale nei rapporti coi terzi, tacita proroga o rinnovazione del contratto, clausole compromissorie o deroghe alla competenza dell'autorità giudiziaria. Tali clausole sono riportate di seguito al titolo “Clausole vessatorie” e per queste, in fase di registrazione, è richiesta specifica approvazione.

Prima dell’utilizzo del servizio è fortemente consigliato informare il destinatario delle richieste affinché accetti l’utilizzo di DocumentRequest. Nel caso il destinatario delle richieste ignori le richieste inviate da DocumentRequest, non sussiste diritto al rimborso.

Il servizio ha un costo irrisorio se comparato al risparmio che genera. Il prezzo è di 5 centesimi a singola richiesta, con un pacchetto minimo di 100 richieste, quindi solo 5 Euro + IVA. Dalla data di attivazione del pacchetto di richieste avrai tempo fino ad un anno per utilizzarle, senza possibilità di rimborso. Il pagamento del servizio avviene online tramite PayPal, quindi con le principali carte di credito. Con l’attivazione avrai subito disponibile tutte le funzionalità dello strumento e potrai usufruire di 5 richieste gratuite per prova.

Si ricorda che sono obbligati all’iscrizione al sistema VIES tutti i soggetti IVA che esercitano attività impresa, arte o professione, nel territorio dello Stato, o vi istituiscono una stabile organizzazione che vogliono o devono scambiare beni e/o servizi con operatori di altri Paesi membri dell’UE allo scopo di poter compiere operazioni intracomunitarie. Qualora il contribuente operi intracomunitariamente senza avere l’iscrizione al VIES, egli si troverà in regime di violazione della normativa nazionale e comunitaria. Per poter usufruire subito del Servizio di DocumentRequest, anche senza la tua iscrizione al VIES, abbiamo previsto la possibilità di applicare l’IVA al 22%, in accordo alla normativa fiscale.